客服真的太重要了!!!
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  • 融仔
  • mycar520
  • 2015/05/13 15:52:06 發表
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看到新聞說台哥大是客訴最少的業者,真是不容易阿...

想來台哥大的客服人員EQ要超高的!!!微笑

新聞內容分享:

台灣大哥大繼去年第四季在NCC公佈的客訴統計中,取得電信三雄客訴量最低的優異表現後,整體客戶滿意度,在總經理鄭俊卿的親自督軍下,持續躍進,並在國家通訊傳播委員會(NCC)公布第一季電信整體申訴統計案件中,再度獲得證明。根據NCC資料顯示,台灣大第一季的客訴量,在電信三雄中持續保有最少客訴的佳績。
為了提升客服品質,總經理鄭俊卿親自督軍,每周召開跨部門會議,積極整頓通路,負責通訊品質的工務端以及直接面對消費者的客服端等部門,全部繃緊神經,時時回報客戶反應的最新狀況,並根據客戶所提供的資訊,研擬提升服務品質的工作項目,迅速回應。此外,公司並對第一線員工訂定獎勵措施,所有部門幾乎全部動起來,才能讓客戶滿意度提升見到成效。

根據NCC公布104年第一季最新整體申訴案件顯示,台灣大哥大是電信三雄中最少的。為了保持佳績,鄭俊卿表示,台灣大將引進客戶經驗管理系統(CEM),也就是客戶打電話給客服反應網路問題時,客服端即可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務,找出網路傳輸速度不佳的問題點,加速改善,該系統預計下半年上線。

為了提升行動通訊品質,台灣大在去年4G開台後,積極進行基站建置,目前全台4G人口涵蓋率已達99.2%,其中,700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬,讓台灣大成為全台唯一在700MHz頻段中,擁有20MHz最大連續頻寬的業者。如今,再下一城又取得1800MHz新增6.3MHz頻寬(實際使用5M),使得1800MHz的頻寬增加到10MHz,而台灣大4G雙頻的總頻寬更高達30MHz,因此,今後不論是在下載或上傳速度都可望是最快速的,讓消費者可享有領先競業的上網速度與服務品質。
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  • 飯特稀
  • sunkist
  • 2015/05/13 17:43:11 發表
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不知道榮登多少季客訴榜首了,不改行嗎?
又不像中華電信那般龐大(臉皮厚)
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  • hanwinson
  • hanwinson
  • 2015/05/15 00:20:10 發表
  • 發文IP:36.231.xxx.xxx
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我不能同意喔。

以本人為例,我是在2013年12月左右NP的。大約在NP前1~2個月,我的門號如果有未接來電。系統就會在每5分鐘,自動發送未接來電簡訊通知,直到我的手機沒電為止。

第一次打電話給客服反應時,通知我會轉給工程部處理。結果當然是沒消息,大約兩週後,我再打電話給客服,客服說應該是我手機的問題,要我換手機看看。當時我還真的去換了LG G2,結果當然是沒用呀。再過兩週後我再打給客服,當時的客服說已經幫我在系統端RESET過了,如果還是這樣那也沒辦法,因為本來就是這樣呀

因為我都是在室外工作,手機無法隨時充電,加上客服冷淡的態度,小弟只好NP了。後來連同家人一共移了快十個門號出去。

後來台哥大即使有再便宜的促銷,我都沒興趣了。
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